← Zurück zur Startseite
TELEFONASSISTENT

Anrufe annehmen, auch wenn Ihr Praxisteam gerade keine Hand frei hat.

Der Intellava Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt Patienten strukturiert durch ihr Anliegen und erfasst die wichtigsten Informationen für Ihr Praxisteam – auch dann, wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann.
✓ Eingehende Anrufe automatisch entgegennehmen
✓ Anliegen strukturiert abfragen
✓ Rückrufwünsche und Kontaktdaten erfassen
✓ Weniger Unterbrechungen für Ihr Praxisteam
9:41 ●●● ▰
AKTIVER ANRUF
Intellava AI

Praxis-Assistent

Intellava Telefonassistent
00:42
Telefonassistent

Guten Tag. Sie sprechen mit dem digitalen Praxisassistenten. Sind Sie bereits Patient in unserer Praxis?

⏸
🔊
☎
Anruf wird aufgenommen
Anrufe annehmen.
Anliegen erfassen.
Team entlasten. ♡
TYPISCHE TELEFONANFRAGEN

Wiederkehrende Telefonanfragen werden strukturiert aufgenommen.

Der Telefonassistent fragt Schritt für Schritt die Angaben ab, die Ihre Praxis für die Bearbeitung benötigt. So gehen wichtige Informationen nicht zwischen Tür und Angel verloren.

✓ Rückrufwünsche
✓ Terminanfragen
✓ Terminabsagen
✓ Rezept- und Überweisungsanfragen
✓ Organisatorische Fragen
✓ Individuelle Anrufgründe Ihrer Praxis

Beispiel: Ein Rückrufwunsch

1
Patient ruft in der Praxis an

Der Telefonassistent nimmt das Gespräch entgegen.

2
Anliegen wird abgefragt

Der Patient gibt an, dass er einen Rückruf benötigt.

3
Kontaktdaten werden aufgenommen

Name, Telefonnummer und Anliegen werden strukturiert erfasst.

4
Ihr Team erhält die Anfrage

Der Rückruf kann anschließend gezielt eingeplant und bearbeitet werden.

SO EINFACH FUNKTIONIERT'S

In 4 Schritten zum Telefonassistenten

Der Telefonassistent wird passend zu den Abläufen, Fragen und Anforderungen Ihrer Praxis eingerichtet.

1

Beratung

Wir besprechen, welche Anrufe und Anliegen der Telefonassistent für Ihre Praxis aufnehmen soll.

2

Gesprächsabläufe

Fragen, Antwortmöglichkeiten und Abläufe werden individuell an Ihre Praxis angepasst.

3

Technische Einrichtung

Der Telefonassistent wird technisch eingerichtet und mit den gewünschten Prozessen verbunden.

4

Entlastung im Alltag

Eingehende Anrufe können strukturiert aufgenommen und vom Praxisteam gezielt bearbeitet werden.

HÄUFIGE FRAGEN

Noch Fragen zum Telefonassistenten?

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um den Intellava Telefonassistenten.

Welche Anrufe kann der Telefonassistent aufnehmen?
Zum Beispiel Rückrufwünsche, Terminanfragen, Terminabsagen, Rezept- und Überweisungsanfragen sowie organisatorische Anliegen.
Kann der Telefonassistent Fragen stellen?
Ja. Der Assistent kann Patienten Schritt für Schritt durch einen definierten Gesprächsablauf führen und die benötigten Angaben strukturiert aufnehmen.
Können Rückrufwünsche aufgenommen werden?
Ja. Der Telefonassistent kann beispielsweise Name, Telefonnummer und Anliegen aufnehmen, damit Ihr Team den Rückruf gezielt bearbeiten kann.
Was passiert mit den aufgenommenen Informationen?
Die erfassten Informationen können strukturiert an Ihr Praxisteam übergeben werden, damit die Anfrage weiterbearbeitet werden kann.
Kann der Assistent an unsere Praxis angepasst werden?
Ja. Gesprächsabläufe, Fragen und Anfragearten werden individuell an Ihre Praxis angepasst.
Kann der Telefonassistent auch außerhalb der Sprechzeiten eingesetzt werden?
Je nach Einrichtung kann der Telefonassistent auch außerhalb der regulären Telefonzeiten Anfragen entgegennehmen.
Kann der Telefonassistent mit Webchat und WhatsApp kombiniert werden?
Ja. Telefon, Webchat und WhatsApp können als gemeinsame digitale Kommunikationslösung für Ihre Praxis eingesetzt werden.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das hängt vom gewünschten Umfang und den Abläufen Ihrer Praxis ab. Nach der gemeinsamen Abstimmung können wir Ihnen eine konkrete Einschätzung für die Einrichtung geben.
☎ +49 7221 1858834 ✉ [email protected] www.intellava.com