WEBCHAT-ASSISTENT

Ihr digitaler Empfang – immer erreichbar.

Der Intellava Webchat unterstützt Ihre Praxis bei wiederkehrenden Patientenanfragen, nimmt Anliegen strukturiert entgegen und beantwortet häufige Fragen – auch dann, wenn Ihr Team gerade keine Zeit für das Telefon hat.

✓ Auch außerhalb der Praxiszeiten erreichbar

✓ Beantwortet häufige Fragen automatisch

✓ Nimmt Patientenanfragen strukturiert entgegen

✓ Entlastet Ihr Praxisteam im Alltag

Praxis-Assistent

Online – wir sind für Sie da

Hallo! Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Termin anfragen

Rezept / Überweisung

Rückrufwunsch

Termin absagen

Häufige Fragen

Sonstiges

Ich möchte gerne einen Termin anfragen.

Sehr gerne. Ich benötige dafür nur einige kurze Angaben, damit Ihre Praxis die Anfrage direkt bearbeiten kann.

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Weniger Telefon.
Mehr Ruhe
im Praxisalltag. ♡

TYPISCHE ANFRAGEN

Viele Anliegen lassen sich schon vor dem Telefonat strukturieren.

Patienten wählen zunächst ihr Anliegen aus und werden anschließend nur nach den Informationen gefragt, die Ihre Praxis für die Bearbeitung wirklich benötigt.

✓ Terminanfragen und Terminwünsche

✓ Rückrufwünsche

✓ Terminabsagen

✓ Rezept- und Überweisungsanfragen

✓ Häufige organisatorische Fragen

✓ Weitere individuell definierte Anliegen

Beispiel: Eine Terminanfrage

Patient wählt „Terminanfrage“

Das Anliegen wird direkt richtig zugeordnet.

Benötigte Angaben werden abgefragt

Zum Beispiel Name, Kontaktdaten und Terminwunsch.

Die Praxis erhält die Anfrage strukturiert

Die benötigten Angaben liegen übersichtlich für die weitere Bearbeitung vor.

Ihr Team bearbeitet das Anliegen

Die Anfrage kann gezielt und in Ruhe beantwortet werden.

SO EINFACH FUNKTIONIERT'S

In 4 Schritten zum digitalen Empfang

Wir richten den Webchat nicht einfach nur technisch ein, sondern passen ihn an die Abläufe Ihrer Praxis an.

Beratung

Gemeinsam besprechen wir Ihre häufigsten Anfragen, Abläufe und Anforderungen.

Einrichtung

Wir richten Fragen, Auswahlmöglichkeiten und Abläufe passend für Ihre Praxis ein.

Integration

Der Webchat wird auf Ihrer Praxiswebsite eingebunden und kann von Patienten direkt genutzt werden.

Entlastung im Alltag

Wiederkehrende Anfragen laufen strukturierter ein und Ihr Team wird im Praxisalltag weniger unterbrochen.

HÄUFIGE FRAGEN

Noch Fragen zum Webchat?

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um den Intellava Webchat-Assistenten.

Welche Fragen kann der Webchat beantworten?

Der Webchat kann häufige organisatorische Fragen beantworten, beispielsweise zu Öffnungszeiten, Praxisabläufen oder Leistungen Ihrer Praxis. Die Inhalte werden individuell auf Ihre Praxis abgestimmt.

Kann der Webchat Terminanfragen aufnehmen?

Ja. Der Webchat kann Terminanfragen strukturiert erfassen und die Angaben abfragen, die Ihre Praxis für die Bearbeitung benötigt. Die weitere Terminvergabe erfolgt entsprechend Ihren Praxisabläufen.

Können auch Rückrufwünsche erfasst werden?

Ja. Patienten können einen Rückrufwunsch hinterlassen. Name, Telefonnummer und Anliegen können dabei strukturiert aufgenommen und an Ihre Praxis weitergegeben werden.

Können Terminabsagen über den Webchat eingehen?

Ja. Auch Terminabsagen können als eigener Anfrage-Typ eingerichtet und strukturiert an Ihre Praxis übermittelt werden.

Kann der Webchat an unsere Praxis angepasst werden?

Ja. Fragen, Auswahlmöglichkeiten, Texte und Abläufe werden passend zu Ihrer Praxis eingerichtet. Der Webchat soll sich an Ihren Praxisalltag anpassen – nicht umgekehrt.

Müssen Patienten eine App installieren?

Nein. Der Webchat wird direkt über die Website Ihrer Praxis genutzt. Patienten benötigen dafür keine zusätzliche App.

Kann der Webchat auch außerhalb der Öffnungszeiten genutzt werden?

Ja. Patienten können den Webchat auch außerhalb der regulären Praxiszeiten nutzen und ihre Anliegen hinterlassen.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Das hängt vom gewünschten Umfang und den Abläufen Ihrer Praxis ab. Nach der gemeinsamen Abstimmung können wir Ihnen eine konkrete Einschätzung geben.

☎ +49 7221 1858834 ✉ [email protected] www.intellava.com