WHATSAPP-ASSISTENT

Patientenanfragen dort aufnehmen, wo viele ohnehin schreiben.

Der Intellava WhatsApp-Assistent unterstützt Ihre Praxis dabei, wiederkehrende Patientenanfragen strukturiert über WhatsApp entgegenzunehmen. Patienten wählen ihr Anliegen aus und geben direkt die Informationen an, die Ihr Team für die Bearbeitung benötigt.

✓ Anfragen strukturiert über WhatsApp aufnehmen

✓ Wiederkehrende Fragen automatisch beantworten

✓ Rückruf-, Termin- und weitere Anliegen erfassen

✓ Weniger Telefonunterbrechungen für Ihr Praxisteam

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Praxis-Assistent

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Hallo! Wie können wir Ihnen helfen? 09:41

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Gerne. Bitte nennen Sie uns kurz Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen. 09:42

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TYPISCHE WHATSAPP-ANFRAGEN

Anliegen kommen strukturiert statt als unübersichtliche Nachrichten an.

Patienten wählen zunächst aus, worum es geht. Anschließend fragt der Assistent gezielt die Angaben ab, die Ihre Praxis für die weitere Bearbeitung benötigt.

✓ Terminanfragen und Terminwünsche

✓ Rückrufwünsche

✓ Terminabsagen

✓ Rezept- und Überweisungsanfragen

✓ Organisatorische Fragen

✓ Individuell definierte Praxisanfragen

Beispiel: Ein Rückrufwunsch

Patient wählt „Rückrufwunsch“

Der Assistent erkennt sofort, um welche Anfrage es geht.

Kontaktdaten werden abgefragt

Name und Telefonnummer werden strukturiert aufgenommen.

Das Anliegen wird ergänzt

Der Patient kann kurz angeben, worum es beim Rückruf geht.

Ihre Praxis erhält die Anfrage

Ihr Team kann den Rückruf gezielt einplanen und bearbeiten.

SO EINFACH FUNKTIONIERT'S

In 4 Schritten zum WhatsApp-Assistenten

Wir richten den Assistenten passend zu den Abläufen, Anfragearten und Anforderungen Ihrer Praxis ein.

Beratung

Wir besprechen gemeinsam, welche Anfragen Ihre Praxis über WhatsApp abbilden möchte.

Einrichtung

Auswahlmöglichkeiten, Fragen und Abläufe werden individuell für Ihre Praxis eingerichtet.

Verbindung

Der WhatsApp-Kanal wird technisch eingerichtet und mit den gewünschten Abläufen verbunden.

Entlastung im Alltag

Patientenanfragen erreichen Ihr Team strukturierter und können gezielter bearbeitet werden.

HÄUFIGE FRAGEN

Noch Fragen zum WhatsApp-Assistenten?

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um die WhatsApp-Lösung von Intellava.

Welche Anfragen kann der WhatsApp-Assistent aufnehmen?

Zum Beispiel Terminanfragen, Rückrufwünsche, Terminabsagen, Rezept- und Überweisungsanfragen sowie organisatorische Fragen. Die Auswahl wird passend zu Ihrer Praxis eingerichtet.

Können häufige Fragen automatisch beantwortet werden?

Ja. Wiederkehrende organisatorische Fragen können automatisiert beantwortet werden, sofern die entsprechenden Informationen vorher für Ihre Praxis hinterlegt wurden.

Können auch Rückrufwünsche aufgenommen werden?

Ja. Der Assistent kann Name, Telefonnummer und Anliegen strukturiert aufnehmen, damit Ihr Team den Rückruf gezielt bearbeiten kann.

Können Terminabsagen über WhatsApp eingehen?

Ja. Terminabsagen können als eigener Anfrage-Typ eingerichtet und mit den für Ihre Praxis benötigten Angaben aufgenommen werden.

Ist die Lösung individuell anpassbar?

Ja. Anfragearten, Texte, Fragen und Abläufe werden individuell an Ihre Praxis angepasst.

Benötigt der Patient eine zusätzliche App?

Patienten nutzen WhatsApp auf ihrem gewohnten Gerät. Eine zusätzliche Intellava-App ist dafür nicht erforderlich.

Kann WhatsApp mit dem Webchat kombiniert werden?

Ja. Webchat und WhatsApp können als gemeinsame digitale Lösung für unterschiedliche Patientenanfragen eingesetzt werden.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Das hängt vom gewünschten Umfang und den Abläufen Ihrer Praxis ab. Nach der gemeinsamen Abstimmung können wir Ihnen eine konkrete Einschätzung für die Einrichtung geben.

☎ +49 7221 1858834 ✉ [email protected] www.intellava.com